La imagen es el activo más importante de cualquier empresa, y por ello debe de ser el aspecto más cuidado de cara a la comunicación con sus públicos.  Cómo te percibe tu público, con qué valores te identifican, qué dicen tus productos de ti… son las preguntas que debe responder cualquier marca antes de acometer cambios en sus estrategias de comunicación.

 Y desde luego, son preguntas que han olvidado hacer los responsables de Gap antes de lanzar de forma totalmente desafortunada, su nuevo logo.

En menos de una semana, Gap ha lanzado un nuevo logo y ha tenido que dar marcha atrás ante la avalancha de críticas recibidas a través de las redes sociales: más de 1090 comentarios en su página de Facebook, uno de los temas del día en Twitter, o incluso una página web (Crap logo me) en la que podemos personalizar cualquier palabra, demostrando lo simple que resulta el nuevo logo.

Los clientes más fieles, se sentían identificados con el logo tradicional y los valores que transmitía: clase y sofisticación;  y al ver el nuevo, se han sentido defraudados por su marca y así se lo han transmitido.

¿Qué conclusión obtenemos de todo esto? Escucha a tus clientes. ¿Acaso no podría haberse ahorrado Gap la vergüenza de reconocer su desastroso intento de renovarse?

Ahora, le toca al turno a Myspace… ¿cuánto tardarán en retirar su nuevo logo?