Uno de los procesos más habituales entre los lanzamientos de productos tecnológicos es el conocido Prueba >> Error.

Es la razón de exististencia de lanzamientos de prueba o versiones beta, del trabajo de analistas o testers que exprimen cada una de las características del producto, para dar luego cuenta de ello a la compañía de posibles errores encontrados.

Sin embargo, en última instancia, es siempre el consumidor final el que resulta ser el tester más experimentado, y por ello debe ser escuchado.

Esta breve reflexión se la dedico a Apple, por el lanzamiento fallido del nuevo Iphone 4G.

La compañía de la manzana rara vez es noticia por fallos en sus productos. Más bien todo lo contrario: goza con una grandísima reputación ganada a pulso entre sus consumidores, a los que ha convertido de alguna forma en fans incondicionales.

Quizás por ello me sorprenda la reacción tan alarmante que se ha desatado en el mundo geek, debido a un fallo en la cobertura del que tan sólo (según datos de la compañía) se ha quejado un 0,55% de los clientes.

A pesar de ello, Apple ha vuelto a dar una lección en CRM, aportando una rápida solución, ofreciéndola gratuitamente y en el caso de que el cliente no esté satisfecho, la devolución íntegra del importe.