El término “reputación online” es un concepto que está más que presente en actualidad. Una empresa debe tener buena reputación, ya que este aspecto influye de manera positiva en la decisión de compra del consumidor y también en la opinión que tenga éste último de la organización.

Además, se trata de un intangible que se debe tratar, ya que en él intervienen variables como el entorno económico global, la calidad de los productos y servicios de la compañía, la ventaja diferencial y la percepción (negativa o positiva) que se tenga de la organización a nivel corporativo.

Ante la importancia del concepto, no es extraño encontrar rankings donde se encuentren las empresas ordenadas según su nivel de reputación online. Un ejemplo es el informe RepTrak™ Pulse España 2011, el cual hace referencia a uno de los estudios más ambiciosos de este término. En el informe de 2011, se han llegado a estudiar 126 compañías seleccionadas por su volumen de facturación y familiaridad con el target.

Dicha lista está encabezada por empresas como: Google (asociada al “entorno de trabajo”), Nokia, Danone, Nestlé y Mercadona. Resulta anecdótico la presencia de la marca de hipermercados en una posición tan alta, ya que es una de las 2 únicas marcas españolas en aparecer en el Top Ten, junto con Central Lechera Asturiana.

Un dato a resaltar es el que muestra Iberia, como la empresa que más puntos de prestigio ha ganado. Esto se debe a la cobertura mediática que tuvo en 2010, ya que se fusionó con British Airways.

Este dato demuestra que el entorno social de la organización influye muchísimo en la percepción que tenga el usuario de ésta última. Por eso, es necesario que la empresa no se limite a producir sus productos o servicios, sino que esté en constante contacto con el contexto en el que vive. Sólo de esta forma podrá ejercer una comunicación directa con los usuarios y generar confianza en ellos; aspecto que es fundamental en los tiempos que corren.

Para saber más: vídeo-presentación del informe RepTrak™ Pulse España 2011