Un original libro sobre las esperas: situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la  satisfacción de nuestros usuarios.

Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información sobre los factores que afectan a la percepción  del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular.

El éxito y la originalidad de la obra se deben, además de a la acertada elección del tema, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción.

 

Es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación.

Sus páginas muestran los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.