Un original libro sobre las esperas, situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de los usuarios.

Se trata de una obra que combina de forma amena información sobre los factores que afectan a la percepción  del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular.

El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción.

Diana Gavilán, Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor, aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno.

Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión.

Sus páginas muestran los mecanismos ocultos de las esperas y pretenden descubrir que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.