Muchos ya conocerán cuál es el papel del consumidor hoy en día. Éstos, gracias a los avances tecnológicos y el gran desarrollo de internet han pasado de ser meros receptores de la información a auténticos productores de contenido sobre las marcas.

Ello significa que los públicos emiten sus opiniones a una gran audiencia de usuarios, elaborando comentarios positivos o negativos, lo que lo puede convertir en el mejor aliado o en el peor enemigo.

Por lo tanto, una empresa que no cuenta con el consumidor a la hora de hacer su comunicación, es una organización que está cometiendo un error grave, hasta tal punto de que no conseguir sus objetivos empresariales.

Dada la situación, nos parece necesario hablar sobre un libro que hace un análisis detallado de lo ocurrido.  Éste se titula “La reconciliación con el consumidor”, y sus autores Julio Wallovits y Pau Virgili expresan un aspecto importante: el hecho de que siga existiendo una marca depende de que busque ese contacto directo con su consumidor. A través de casos concretos, explican cómo ha de ser este tipo de relación y advierten de los errores más comunes.

Un libro que recomendamos leer no sólo por el tema que es bastante atractivo sino por muestra un enfoque innovador, porque no olvidemos que la afirmación “esto es lo que fabrico y esto es lo que vendo” es agua pasada.