Muchos comercios on line se convierten auténticos laberintos que acaban por frustrar la decisión de compra. Al igual que ocurre con los comercios tradicionales, el cliente recorre la tienda, examina algunos productos, plantea al vendedor lo que está buscando, y si le convence, lo compra. Por ello, cuidar la usabilidad es clave para no perder una venta casi segura.

El diseño de una tienda online es importante, pero lo es más que la página sea atrayente, que capte la atención del usuario, con buena redacción y uso de palabras clave, con buena usabilidad y donde sea fácil encontrar los productos, precios, propiedades de los mismos, etcétera.

El objetivo es conseguir una web agradable para el usuario y esto afecta al diseño, la organización de la web, los contenidos y las opciones de actuación que se ofrecen al usuario. Las claves iniciales son: