Últimamente, hay una herramienta de reputación online que se está poniendo de moda.

Hablamos del análisis de sentimientos o sentiment analysis, una técnica que tiene el principal objetivo de lograr comprender lo que los consumidores piensan sobre un determinado producto, en tiempo real.

¿Cómo se lleva a cabo esta técnica? Se analiza la reputación online de una empresa asignando un valor positivo, negativo o neutro a las referencias que hay en Internet sobre la misma.

Luego se contabilizan el número de comentarios positivos, negativos y neutrales y se intenta predecir posibles modelos de comportamiento en el consumidor. Digamos que se considera como una variante del análisis de contenido que se hacen en muchas investigaciones sociales o comerciales .

Esta técnica no es nada sencilla, sobre todo cuando hay que aplicarlo a grandes marcas. Por eso, para facilitar el trabajo, se recomienda hacer un análisis mixto, donde se utilice un ordenador para que haga búsquedas sistemáticas de concepto, pero que estén controladas o diseñadas por el investigador.

 No se debe olvidar que detrás de esas opiniones que se encuentran por Internet hay personas.