Al hilo de nuestros últimos posts y del reportaje publicado en el mes de Septiembre en la Revista Emprendedores , publicamos en nuestro blog un pequeño resumen con aquellos puntos que merecen la pena ser destacados

Laberinto de secciones

El diseño de la tienda on line ha de ser muy visual y contener la información exacta. Siempre que sea posible, hay que simplificar. Sin embargo, se tiende a diseñar sites llenos de secciones que complican la navegación:

Estructura complicada: Se debe organizar la web como una tienda física, con tres secciones básicas:

Muchos clics: Cada clic debe tener valor. A veces el propio site se ha estructurado en varios niveles, pero la información que ofrece cada subsección no es suficientemente valiosa.

Escasa ayuda: El comprador está solo en su casa, no tiene un interlocutor como es el vendedor de una tienda física, necesita mucha más información para comprar. Es fácil que ante cualquier mínimo problema, deje el proceso de compra.

Catálogos incompletos

Para una pequeña y mediana empresa, ésta es la sección más importante, pero a veces no está bien identificada. En este punto, los fallos más habituales son:

Pocas fotos:  Las imágenes son fundamentales, sobre todo en los sectores en los que la compra es emocional.

Poca información: Es habitual encontrar catálogos que no informan bien de las características del producto u obvian muchos datos. La clave está en suplir la falta de contacto con el producto con mucha información detallada, fotografías y comentarios de otros compradores.

Sin stock: Hay webs que no muestran el stock disponible del producto hasta que el usuario ya ha iniciado el proceso de compra, y eso le frustra. Es necesario mostrar transparencia y claridad en los contenidos.